Ubuntu Wiki

Include(ChileanTeam/GrupoEscribas/Toolbox/Menu/PDCA/GrupoForo)

Estrategia de mejora continua de la calidad

[http://es.wikipedia.org/wiki/PDCA Estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos] http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/f/f0/PDCA_Graphic.png/250px-PDCA_Graphic.png

Detección Problema de Falta de Colaboradores

• La falta de colaboradores se [http://foros.ubuntu-cl.org/viewtopic.php?p=7476 planteó en un principio como un Problema del Foro]. Enero del 2007.

¡El GrupoForo necesita Ayuda!

Claro, éstas son las estadísticas del Foro para el día 6 de Mayo del 2007.

• Ojo: Estas estadísticas son engañosas ya que el Foro comenzó el 14 de Junio del 2005 y alrededor del 40% del trabajo se ha concentrado en los primeros meses del 2007.

Es decir, en los primeros meses del 2007:

• Hoy en día el [:ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo:Soporte Colaborativo] que da el Foro corre el riesgo de finalizar, debido a que la ola de nuevos usuarios que han ingresado al Foro, no están respetando la Normas del Foro y esto ha provocado el desgaste en los colaboradores actuales y una pérdida de efectividad evidente en el Trabajo del Foro.

[:ChileanTeam/GrupoForo/Miembros:Listado Actual de Colaboradores] para el día 6 de Mayo del 2007

• Solución:

• Se debe incorporar Nuevos moderadores que ayuden a Educar a los nuevos usuarios del Foro, de manera que pongan en práctica las Normas del Foro y se haga efectivo el [:ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo:Soporte Colaborativo].

• Implementar el [:ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo:Soporte Colaborativo] significa:

  • Un aumento en la eficiencia en la manera de Resolver los Problemas.
  • Mejorar la búsqueda de temas similares.
  • Aumenta la ayuda entregada a usuarios con problemas similares.
  • Mejorar la respuesta de los Colaboradores.

• Para favorecer el [:ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo:Soporte Colaborativo] hemos creado:

  • [:ChileanTeam/GrupoForo/Manuales/ModeradorForo] ( Enfocado en los Encargados del Foro )
  • [:ChileanTeam/MU/ManualUbuntero] ( Enfocado en los Usuarios del Foro ).

Evaluación de la Solicitud de Ayuda y situación actual del Foro

Participación de Usuarios

[:ChileanTeam/GrupoForo/Estadísticas: Fuente de Datos para los gráficos]

Distribución de Mensajes por Miembro Foro

[http://foros.ubuntu-cl.org/memberlist.php Fuente de Datos para realizar los gráficos]

Evaluación Tráfico Web de Ubuntu-cl

Actividad de Control del Foro de Ubuntu-cl en el año 2007 [Encuestas]

• Para determinar la estrategia de los usuarios del foro y su percepción con respecto al Soporte Colaborativo se realizara una actividad de

[http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=55 Encuesta masiva a usuarios del Foro]

Contexto de la Encuesta:
Esta encuesta está a cargo del GrupoForo de Ubuntu-cl y es parte de la Actividad de Control del Foro de Ubuntu-cl en el año 2007.
Los resultados de esta encuesta serán públicos y permitirán hacer una evaluación de:
 * Las metodologías de https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo .
 * La utilidad del Manual Ubuntero .
 * Las estrategias de colaboración de los miembros del foro.
Todos los comentarios y observaciones dentro de este mismo hilo serán bienvenidos y tomados en cuenta dentro de la evaluación. 

Las conclusiones de la evaluación, serán expuestas en la https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/JuntaUbuntera/2007-11-24 , el día 24 de Noviembre del 2007, donde además se discutirán posibles medidas y mejoras de la planificación actual del Foro.

Referencias:
https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/GrupoForo/Actividades
https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/JuntaUbuntera

• Se debe realizar 3 encuestas en el Foro.

Determinación de Estrategia de los Usuarios Foro Promedio y Distribución

• Encuesta 1: [http://foros.ubuntu-cl.org/viewtopic.php?p=18674 Click para Contestar]

Pregunta:
¿Como participas en el Foro de Ubuntu-cl?

Objetivo de la Encuesta:
Determinar la estrategia de colaboración que están adoptando los miembros del Foro.

• Opciones:
  • El general participo colaborando.
  • El 90% del tiempo participo ayudando, el 10% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 70% del tiempo participo ayudando, el 30% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 50% del tiempo participo ayudando, el 50% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 30% del tiempo participo ayudando, el 70% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 10% del tiempo participo ayudando, el 90% del tiempo participo planteando dudas.
  • En general solo planteo dudas.

Determinación la Percepción del ManualUbuntero

• Encuesta 2:[http://foros.ubuntu-cl.org/viewtopic.php?p=18675 Click para Contestar]

Pregunta:
¿Qué percepción tiene del Manual Ubuntero?

Objetivo de la Encuesta:
Determinar la utilidad, claridad, navegabilidad del Manual Ubuntero.

• Opciones:
  • Es Excelente, lo utilizo frecuentemente.
  • Es Muy Bueno, lo utilizo a veces.
  • Es Bueno, lo utilicé una vez.
  • Es Regular, lo leí y no me gustó.
  • Es Malo, no me ayudó en nada.
  • Nunca he leído el Manual Ubuntero.
  • No se que es el Manual Ubuntero.

Determinación la Percepción del Soporte Colaborativo

• Encuesta 3:[http://foros.ubuntu-cl.org/viewtopic.php?p=18676 Click para Contestar]

Pregunta:
¿Qué percepción tiene del Soporte Colaborativo?

Objetivo de la Encuesta:
Determinar la utilidad, comprensión, uso del Soporte Colaborativo.

• Opciones:
  • Es Excelente, siempre sigo este procedimiento.
  • Es Muy Bueno, a veces sigo este procedimiento.
  • Es Bueno, una vez seguí este procedimiento.
  • Es Regular, lo leí y no me gustó.
  • Es Malo, no me ayudó en nada.
  • Nunca he leído sobre el Soporte Colaborativo.
  • No se que es el Soporte Colaborativo.

Interpretación de los Grafos

• De acuerdo a la distribución de mensajes por usuario ( Figura 3.a y 4.a ) es posible inferir apriori que existen 4 estrategias de participación entre los usuarios del Foro:

Junio del 2007

• Alrededor de 4 usuarios con una estrategia Altruista y el mayor grado de participación (más de 500 mensajes)

• Alrededor de 9 usuarios con estrategias Ojo por ojo (más de 100 mensajes y menos de 500 mensajes)

• Alrededor de 8 usuarios con estrategias Aleatoria (más de 60 mensajes y menos de 100 mensajes)

• El resto de los usuarios en general tienen una estrategia Egoísta ( En sociología esto se conoce por el nombre de Modelo de Cooperación Egoísta: cuando dos o más personas interrelacionan para obtener algo a cambio. Se denomina "egoista" porque se presupone que cada participante busca el interés propio, o a lo sumo el interés común, no el interés del otro.[http://oasis.dit.upm.es/~jantonio/documentos/revistas/teoriajuegos/teoriajuegos.html Referencia])

Octubre del 2007

• Alrededor de 7 usuarios con una estrategia Altruista y el mayor grado de participación (más de 500 mensajes)

• Alrededor de 17 usuarios con estrategias Ojo por ojo (más de 100 mensajes y menos de 500 mensajes)

• Alrededor de 13 usuarios con estrategias Aleatoria (más de 60 mensajes y menos de 100 mensajes)

• El resto de los usuarios en general tienen una estrategia Egoísta

Presentación Final y Conclusiones de la Actividad

[http://www.cec.uchile.cl/~jrovegno/download/JuntaUbuntera.pdf Aquí está la presentación expuesta en la JuntaUbuntera 2007] MUCHAS GRACIAS A TODOS LOS QUE PARTICIPARON